Het voorstel in vijf punten
De vraag
Klanten van Bruggink zijn bijna altijd tevreden over het resultaat, maar de weg ernaartoe had obstakels. Die zitten vrijwel nooit in het vakwerk en vrijwel altijd in de communicatie: veel gezichten, drie offertes, tekeningen in meerdere versies en stille periodes waarin de klant niet weet waar het staat. Bruggink wil daar rust in brengen zonder de menselijke aanpak te verliezen.
Ons beeld
Eén dossier per verbouwing waar klant, kantoor en bus naar dezelfde afspraken, tekeningen en planning kijken. Mail is het leidende kanaal, uit naam van de adviseur die de klant kent; het dossier is de verdieping voor wie wil klikken. Kantoor doet één handeling per moment, de rest volgt vanzelf. Pluriform blijft de bron.
Wat we in drie gesprekken leerdenOns voorstel: eerst zekerheid, dan commitment
Geen grote offerte op basis van drie gesprekken. We stellen één concrete startopdracht voor: een discovery van circa 3 weken, € 8.000 fixed price. Kick-off, twee werksessies, technisch onderzoek op Pluriform en een korte klantcheck leveren een blauwdruk met een afgebakende eerste versie en een begroting. De blauwdruk is van Bruggink.
Bekijk de discoveryDe route daarna en de investering
Na de discovery volgen vier fases, elk met een eigen beslismoment: de klantreis in schermen (UX, circa 3 weken), vormgeving en bouwstenen (circa 2 weken), bouwen en koppelen (2 tot 3 maanden) en proefdraaien en livegang (2 tot 3 weken). De eerste versie is indicatief circa € 27.000 excl. btw; dat wordt concreet na de discovery. Met de discovery erbij komt het totaal op circa € 35.000. Indicatief 4 tot 5 maanden van start tot live.
Vervolgfases & samenwerkingWaarom Hatch
Klantbediening is ons vak: omgevingen waar klant en organisatie naar dezelfde informatie kijken. Klantreis en bouw in één Nederlands team, hosting in Nederland, open technologie en de code is van Bruggink. Bewezen bij onder andere Bravilor, Livit en ABS Autoherstel.
Waarom Hatch, met cases en teamZo beginnen we
Eén afspraak om dit voorstel samen door te nemen is genoeg. Daarna plannen we de kick-off bij Bruggink en de twee werksessies. Binnen drie weken ligt er een blauwdruk en een onderbouwd voorstel voor het vervolg. Bruggink beslist daarna zelfstandig; de blauwdruk is en blijft van Bruggink.