Eerst zekerheid, daarna commitment
We hebben elkaar drie keer gesproken en op 10 september het traject van showroom tot nazorg stap voor stap doorgenomen. Het beeld is scherp genoeg om te weten wát we willen maken, nog niet scherp genoeg om te weten hoe het precies op Pluriform, Simar en het werkproces aansluit. Daarom eerst een discovery. Alleen die vraagt nu akkoord; ieder vervolg is een eigen beslismoment.
-
Kennismaking en verkenningssessie
AfgerondTraject, uitdagingen en klantpijn per stap in kaart; conceptflow van familie De Wit getoetst. · juli tot september
-
1
Startopdracht: discovery
Nu akkoord opKick-off, twee werksessies, technisch onderzoek Pluriform en een klantcheck. Levert de blauwdruk. · circa 3 weken
-
2
Fase 1: de klantreis in schermen (UX)
Na beslismomentAlle momenten klikbaar voor klant, kantoor en bus, getoetst met klanten en met de mensen van Bruggink. · circa 3 weken
-
3
Fase 2: vormgeving en bouwstenen (ontwerp)
Na beslismomentHet Bruggink-jasje en de herbruikbare bouwstenen. · circa 2 weken
-
4
Fase 3: bouwen en koppelen
Na beslismomentDe klantomgeving, de mails, het interne scherm en de koppeling met Pluriform. · 2 tot 3 maanden
-
5
Fase 4: proefdraaien en livegang
Na beslismomentEerst met een handvol trajecten, dan breed. · 2 tot 3 weken
-
Daarna: leren en uitbreiden
DoorlopendFacturatie, service, nieuwbouw. Op het tempo van Bruggink, gestuurd door wat de eerste versie in de praktijk laat zien.
De startopdracht: discovery
We beginnen niet met een blanco vel. De acht stappen, de uitdagingen en de conceptflow liggen er en zijn door Bruggink herkend. Wat nog ontbreekt zijn de keuzes die bepalen wat we precies bouwen en waarop het aansluit: welke momenten een standaardbericht krijgen, wie publiceert wat, hoe informatie uit Pluriform en Simar in het dossier komt zonder dubbel werk, en wat op dag één staat. Die keuzes maken we in drie weken samen concreet.
Kick-off bij Bruggink
Vester, Bjorn, Tom en per facet iemand: receptie, adviseur keuken en badkamer, calculator, uitvoerder, werkvoorbereiding en planning. Ambitie, de acht stappen, de conceptflow, wat iedereen nu al doet en waar het knelt. Een halve dag.
Werksessie 1: het traject en de klantmomenten
Adviseurs, calculator, uitvoerder en planning. Per stap: wie communiceert, wat, wanneer, uit wiens naam. Welke stappen een standaardbericht krijgen. Hoe akkoord op meerwerk werkt. Wat de klant ziet van facturen en termijnen. Wat wel en niet in het dossier hoort naast Outlook.
Werksessie 2: systemen, data en werkwijze
Vester, Bjorn, wie Pluriform beheert, eventueel de Pluriform-leverancier. De opname-omgeving als bron: welke gegevens, welke richting, wat automatisch en wat handmatig. Simar-offertes en tekeningen als pdf. Servicemelding naar werkopdracht. Hosting, AVG en bewaartermijn.
Technisch onderzoek door Hatch
Met toegang tot een testomgeving of documentatie van Pluriform onderzoeken we wat de JSON/XML-koppeling kan, wat het kost aan inspanning en waar de grenzen zitten. Resultaat: een integratie-aanpak met afhankelijkheden en risico's, zodat de begroting voor de bouw niet op aannames rust.
Klantcheck
Twee tot drie recente klanten van Bruggink, kort telefonisch of aan de keukentafel. Herkennen zij de stille momenten? Werkt mail met een link voor hen? Wat willen ze zeker niet? Zo toetsen we de flow bij de mensen voor wie we het maken, voordat er iets definitief wordt.
Wat Bruggink na de discovery heeft
Klantreis en communicatie
- Gevalideerde klantreis van showroom tot nazorg
- Per stap: wie communiceert wat, uit wiens naam
- Standaardberichten per trajectstap
- Spelregels voor "definitief" en akkoord op meerwerk
Techniek en data
- Integratie-aanpak op de opname-omgeving in Pluriform
- Omgang met pdf's uit Simar, Winner Flex en ViSoft
- Hosting, AVG, bewaartermijn en archief
- Afhankelijkheden en risico's benoemd
Scope van de eerste versie
- Wat op dag één staat
- Wat later komt: de roadmap
- Wat we bewust niet doen
- Per onderdeel: handmatig, half-automatisch of gekoppeld
Vervolg
- Fasering en planning, rekening met bouwvak en winterstop
- Concreet voorstel voor ontwerp, bouw en livegang
- Begroting per fase
- Bruikbaar bij Hatch of bij een andere partij
De blauwdruk is van Bruggink. De afgesproken resultaten worden beschikbaar gesteld en blijven bruikbaar wanneer Bruggink besluit een volgende fase geheel of gedeeltelijk door een andere partij te laten uitvoeren.
Waarom zo starten?
We kunnen nu een offerte voor het geheel maken op basis van wat we in drie gesprekken hebben gehoord. Dat vinden we niet de beste start: de koppeling met Pluriform, de rol van Outlook en de facturatiestroom kunnen de omvang echt veranderen. Met een korte discovery haalt Bruggink de verrassingen er vooraf uit, ervaart hoe Hatch werkt, en beslist daarna met veel betere informatie over de grotere investering.
Zo beginnen we
Eén afspraak om dit voorstel samen door te nemen is genoeg. Daarna plannen we de kick-off bij Bruggink en de twee werksessies. Binnen drie weken ligt er een blauwdruk en een onderbouwd voorstel voor het vervolg. Bruggink beslist daarna zelfstandig; er ontstaat geen verplichting om vervolgdiensten bij Hatch af te nemen en de blauwdruk is en blijft van Bruggink.