Waarom Hatch
Een klantomgeving die rust brengt vraagt meer dan een mooie voorkant. Kantoor, bus en klant moeten naar hetzelfde kijken, het werkproces moet er niet ingewikkelder van worden en de koppeling met Pluriform moet kloppen. Dat is het werk waar Hatch voor is ingericht: wij ontwerpen, bouwen en beheren omgevingen voor klantbediening bij organisaties met een operatie erachter.
Klantbediening is ons vak
We bouwen omgevingen waar klant en organisatie naar dezelfde informatie kijken, en zorgen dat de binnenkant meebeweegt. Precies de vraag van Bruggink.
Klantreis en bouwen in één team
Linda ontwerpt de momenten, development bouwt ze, Bas bewaakt scope en budget. Een wijziging in de mail naar de klant raakt het interne scherm en de koppeling; die vertaling maken we binnen hetzelfde team.
Laagdrempelig voor iedereen
Bij Livit bouwden we voor mensen met een digitale drempel: mail leidend, online regelen in een paar minuten. Dezelfde houding past bij een 45-plus-doelgroep.
Voortbouwen op wat er staat
Pluriform blijft de bron. We bouwen geen tweede administratie en vragen niemand om dingen dubbel in te voeren.
Nederlands en van Bruggink
Nederlands team, hosting in Nederland, open technologie zonder licentie per gebruiker. De code is van Bruggink.
Betrokken na livegang
Monitoring, onderhoud, support en roadmap. Een klantomgeving is nooit af; wij blijven er verantwoordelijkheid voor dragen.
Relevante ervaring
Vier producten die raken aan wat Bruggink wil maken.
Bravilor · B2B Dealer Platform
Dealers over de hele wereld hadden voor elke vraag de binnendienst nodig: prijzen, handleidingen, technische documenten. Nu vinden ze dat in hun eigen omgeving, rechtstreeks uit de achterliggende systemen en dus altijd actueel.
Livit Ottobock Care · Online Service
Orthopedische hulpmiddelen worden eenmaal geadviseerd en daarna jaren opnieuw besteld. Dat ging analoog. Nu krijgen klanten per mail bericht dat ze mogen bestellen en regelen dat online in een paar minuten, ook wie weinig met internet heeft.
ABS Autoherstel · Digitale aanmeldstraat
Vroeger belde iedereen een lokale vestiging en werd de receptie overspoeld. Nu meldt de klant de schade digitaal met foto's, worden die geanalyseerd en volgt het dossier de hele reparatie, van aanmelding tot oplevering.
Tilia (Louwman) · Verhuurplatform
Fietsverhuur op meer dan 750 locaties (Landal, Center Parcs, Dormio): backoffice voor de beheerder, kassa voor de locatie en webshop voor de gast. De hele keten in één systeem, met twintig koppelingen naar externe diensten.
